Con l’intento di ampliare il supporto all’attività dei suoi installatori partner, Senec ha introdotto nuovi strumenti all’interno del Senec.Cockpit, la piattaforma digitale dove i clienti possono trovare tutti i servizi a loro dedicati. Tra le novità, il nuovo processo di verifica dell’installazione, che accompagna l’installatore nel controllo della conformità dell’impianto ai requisiti necessari per la piena operatività ed il buon funzionamento dei sistemi di accumulo Senec. Un sistema guidato che consente di prevenire possibili criticità future, in particolare legate al riconoscimento della garanzia. Il completamento con esito positivo diventa infatti requisito necessario per il rilascio della garanzia stessa, offrendo maggiore tutela a installatore e cliente finale.
Comunicazione diretta Senec-partner
Un’altra novità riguarda il servizio Tech Care che crea un filo di comunicazione diretta tra il partner e il team service di Senec. Con pochi click, l’installatore può infatti prenotare un appuntamento telefonico con un membro del team ed ottenere così, in modo semplice, supporto su quesiti e problematiche di natura tecnica, nonché su casi complessi di assistenza.
Servizio automatizzato
A completare il quadro, il nuovo rapporto di servizio automatizzato, che semplifica la chiusura degli interventi di assistenza in modo da accelerare l’intera gestione delle pratiche e i rimborsi.
«Le funzionalità introdotte si inseriscono in quel percorso, intrapreso qualche tempo fa, che è diretto a revisionare ed ottimizzare l’esperienza cliente che vive chi sceglie di acquistare il nostro brand», dichiara Giancarlo Losito, product & operations director di Senec Italia. «In un contesto in cui l’attività dell’installatore è diventata sempre più complessa, abbiamo scelto di focalizzare i suoi sforzi verso un obiettivo chiaro: ridurre le difficoltà quotidiane e offrire strumenti concreti per lavorare meglio, con maggiore tranquillità».
È proprio questo concetto al centro del nuovo claim pubblicitario dell’azienda “A prova di serenità”. «Con questo claim vogliamo raccontare in modo chiaro ciò che guida il nostro impegno quotidiano: aiutare gli installatori a rendere la loro attività più semplice, serena e proficua», aggiunge Valentina De Carlo, marketing director di Senec. «Le evoluzioni della piattaforma Cockpit sono un esempio concreto di questo impegno, che si articola in molti altri modi».
